お客さまの成功を共に目指す、カスタマーサクセス(導入店フォロー担当)募集!

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  • 【セールス&マーケ】カスタマーサクセス
  • 正社員

飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の明日を支える

飲食の現場は、これだけITが進化した現在でも労働集約型。テクノロジーの恩恵とはほぼ無縁で「ブラック」とさえ言われてしまう業界です。 このままでは日本の食文化の豊かさが失われてしまうーーこのため、わたしたちはまず「予約」という業務のデジタル化から「革新」をスタートしました。 サービスのリリースから4年、おかげさまで評判が良く、導入店舗数は12,000店舗(2018年9月現在)を超えていて、予約台帳サービスで業界シェアNo.1(※2018年5月 soraプロジェクト調べ)を獲得しています。 今後もトレタは、飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の「明日」を支える役割を担っていきたいと考えています。

募集内容

仕事内容

「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。
・トレタを導入してくださったクライアントに対し、製品の使い方・現状分析・収益改善などの提案の実施
・導入後もフォローアップを続けることでクライアント1社あたりの契約期間と売上を向上させる支援

<このポジションのやりがい>
私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功(サクセス)をやりきることです。

その目標達成のため、お客さまデータを元にヘルススコアを基盤に戦略的に施策立案を行い、お客さまへ活用促進のご提案を行います。既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。

お客さまの成功のために、電話やテレビ会議、メール、SNSなどすべてのコミュニケーションツールを活用しますし、必要であれば、訪問で遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。

私たちトレタは、カスタマーサクセスが成長の中心であると考えております。

お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。

*ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。

必須スキル・経験

・一般的なPCスキル(ご入社後の利用PCはMacとなります)
・他チームと協力できるコミュニケーション能力

歓迎スキル・経験

以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサル経験者
・飲食店業界経験者
・マーケティング経験者
・インサイドセールス経験者

求める人物像

・最新のツールに強い興味があり、IT業界のトレンドを追っている
・何よりも人と話すことが好きな方
・クライアントもしくは会社の問題を共有することで、自ら課題の設定、解決策の立案、ステイクホルダーを巻き込み結果を出すことができ、その成果を常に向上できる方
・妥協しない思考力
・積極的な行動/実行力
・成果にこだわり仕事に妥協をせず、他人との摩擦を恐れない方

給与

応相談
月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

本社
〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

地図で確認
勤務時間

所定労働時間10:00~19:00
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 11:00~16:00(休憩60分))

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・インフルエンザ予防接種
・交通費支給
・出張手当
・家賃補助手当
・セミナー参加手当
・海外カンファレンス手当
・トレタ30(導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・会社飲み会補助 ・部活動補助など

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