飲食店さまを成功へ導くカスタマーサポートメンバー大募集!

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飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の明日を支える

飲食の現場は、これだけITが進化した現在でも労働集約型。テクノロジーの恩恵とはほぼ無縁で「ブラック」とさえ言われてしまう業界です。 このままでは日本の食文化の豊かさが失われてしまうーーこのため、わたしたちはまず「予約」という業務のデジタル化から「革新」をスタートしました。 サービスのリリースから4年、おかげさまで評判が良く、導入店舗数は12,000店舗(2018年9月現在)を超えていて、予約台帳サービスで業界シェアNo.1(※2018年5月 soraプロジェクト調べ)を獲得しています。 今後もトレタは、飲食業界のIT化をリードして、飲食店経営の「明日」を支える役割を担っていきたいと考えています。

募集内容

仕事内容

「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。
現在、登録店舗数は12,000店舗(2018年9月現在)を超え、ご契約の継続率は99%となります。
この数字を支えているもののひとつとして挙げられるのが、万全のサポート体制です。
「トレタ」は、つねにお客さまの声に真摯に耳を傾け、スピード感をもって適切に対応することに全力を注いでいます。

<具体的には>
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート
・パートナー企業のフォロー・育成
・スムーズにサービスを活用いただくための企画立案、実行

<このポジションのやりがい>
「トレタ」が目指しているのは、飲食業界の隅々まで普及するようなインフラとなること。
その目標に向け、私たちは、飲食店の現場にとことん優しいサービスづくりにこだわり続けています。

カスタマーサポートでは、お客さまからいただくご質問やご要望はサービス改善の最大のヒントだと考えています。ただお問い合わせに対応するだけではなく、お客さまひとりひとりの声に耳を傾け、サービスの改善に役立てる仕組みづくりに、日々取り組んでいます。

「トレタ」をご利用いただいている店舗数は増加し続けています。
これまでのサポートの質とスピード感を維持しながら、より良いサービスを提供し続けるために、一緒に成長してくれるサポートメンバーを募集します。

必須スキル・経験

・日常的にインターネットを使用している方
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・自社サービスでのカスタマーサポートの経験が1年以上ある方
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験 が2年以上ある方

歓迎スキル・経験

・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・IT/WEB業界での就業経験

求める人物像

・コミュニケーションを取ることが好きで、サポート精神の強い方
・人の立場に立って考えることができる方
・人の意見を吸収して前向きな発信や提案をすることが得意な方

給与

応相談
月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

本社
〒141-0031 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

地図で確認
勤務時間

所定労働時間10:00~19:00
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 11:00~16:00(休憩60分))

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・インフルエンザ予防接種
・交通費支給
・出張手当
・家賃補助手当
・セミナー参加手当
・海外カンファレンス手当
・トレタ30(導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・会社飲み会補助 ・部活動補助など

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