フルリモート可!外食産業向けSaaSビジネスのカスタマーサポート担当

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募集内容

仕事内容

飲食店向け予約/顧客台帳サービスである「トレタ」をはじめとした弊社サービスのカスタマーサポート業務やオンボーディング業務、顧客体験の改善業務を行なっていただきます。

・顧客からの問い合わせ対応(電話・メール)
・利用開始のためのオンボーディング
・カスタマーサポート運営効率の改善/各種オペレーションの改善(自動化の立案、推進等)
・顧客の声をサービス自体にフィードバックして体験価値を向上する業務

・発生したお問い合わせに対応するだけでなく、お客様がより早期に自己解決できる方法や、よりスムーズにサービスを利用いただけるフローの構築といった顧客体験の根本的な改善に取り組んでいただけます。
・既存の仕組みの中でただ顧客対応をおこなうだけでなく、自身で積極的に仕組みづくりや改善提案ができ、顧客の反応から成果を感じられることが醍醐味です。

必須スキル・経験

・オンラインもしくは電話でのカスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
・課題意識を持って、主体的に業務改善を推進できる方
・土日祝日に勤務可能な方(平日2日休み)

歓迎スキル・経験

・関数を用いたExcel操作の業務のご経験がある方
・Salesforce、Slackの利用経験がある方

求める人物像

・顧客視点のカスタマーサポート業務を日頃から心がけている方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方

給与

応相談 月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

出社、在宅勤務は自由です。また、遠方にお住まいの方はフルリモート勤務が可能です。

本社
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

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