2021年に新規リリースしたモバイルオーダーサービス「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスの初期メンバーとして、先行する導入クライアントにおけるカスタマーサクセス活動および業務設計全般をお任せします。

・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
・大手クライアントと一体になった導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

■この仕事のやりがい
2021年に本格リリースしたモバイルオーダーサービス「トレタO/X」の1→10の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
昨年はまさに0→1の立ち上げを行い、導入いただいた飲食店様では人件費を13％削減するなどコスト構造を大きく変えることに成功しました。

1→10の成長を目指し、より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集します。
お客様と協業しプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、トレタの次の柱を築き、外食産業の変革に携わることが可能です。
外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう！

・クライアントと伴走し成果を出したご経験がある方

・エンタープライズ企業のクライアント対応経験
・IT企業でのプロジェクトマネジメント経験
・IT企業でのエンジニアやデザイナーとの協業経験
・新規事業やサービスの企画開発に携わった経験
・担当業務における成果を定量的に分析・改善活動を行った経験

・当社企業理念への共感
・顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力
・発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方
・ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方

応相談
月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

本社
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

所定労働時間10:00～19:00

※フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00～16:00（休憩60分））

完全週休2日制（土日）

祝日、年次有給休暇、特別休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

・インフルエンザ予防接種

・交通費支給

・在宅勤務手当

・出張手当

・リモートワーク制度

・セミナー参加手当

・カンファレンス手当

・トレタ30（当社サービス導入店での飲食代補助）

・トレタスタディ（書籍購入補助）

・社内懇親会補助

・部活動補助

・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)

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