【カスタマーサクセス】外食産業の常識を変えるモバイルオーダーのカスタマーサクセス担当!リモートワークOK!フレックスタイム制◎

facebook twitter
  • モバイルオーダー
  • SaaS
  • 新規事業
  • カスタマーサクセス

募集内容

仕事内容

飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。

・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善(ハイタッチ・テックタッチ)
・導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

▼働き方
・リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問も発生します。
・リモートワーク手当1万円/月を支給します。
・フレックス制(コアタイム:11時〜16時)を導入しており、働きやすい環境です。
・平均残業時間は14時間/月、有給取得率は93%とメリハリのある働き方を推奨しています。(2021年実績)
・自社プロダクトへの理解を深めることを目的に「トレタ」導入店舗での飲食費の30%を会社で補助します。

▼募集背景
飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。 トレタは飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、DX化を推進していきます。 当社の飲食店の課題解決を推進する複数のプロダクトを通じ、さらに飲食業界をより良いものに変革していくためにメンバーを増員します。

▼配属部署
活用促進部 活用促進グループ O/Xチームの配属となります。業務のコミュニケーションは基本Slackですが、必要に応じてオンラインですぐ集まってミーティングをしたりと、柔軟に接することができる雰囲気です。

▼この仕事で得られるもの
モバイルメニュー​​「トレタO/X」の事業成長を牽引するコアメンバーとしてご活躍いただけます。
より多くのお客様にご利用いただくためのサービスオペレーションの確立を目指すにあたり、カスタマーサクセスのメンバーを募集します。
お客様とプロダクトを作り上げていくやりがいを感じながら、外食産業の変革に携わることが可能です。
外食産業の常識を変える「トレタO/X」のコアメンバーとして一緒に事業成長を目指しましょう!

必須スキル・経験

・クライアントと伴走し成果を出したご経験がある方
・カスタマーサクセスのご経験がある方
・オンボーディングの仕組み化のご経験がある方

歓迎スキル・経験

・エンタープライズ企業のクライアント対応経験
・IT企業でのプロジェクトマネジメント経験
・IT企業でのエンジニアやデザイナーとの協業経験
・新規事業やサービスの企画開発に携わった経験
・担当業務における成果を定量的に分析・改善活動を行った経験

求める人物像

・当社企業理念への共感
・顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力
・発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方
・ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方

給与

応相談
月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

本社
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

地図で確認
勤務時間

フレックスタイム制

フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00

標準労働時間:10:00-19:00(休憩1時間)

休日・休暇

【休日】

土日祝

年末年始(12月29日〜1月3日)

※2022年休日数:123日



【休暇】

年次有給休暇(入社日に10日付与)

トレバケ(1年毎に連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度)

慶弔休暇

コロナワクチン副反応による休暇

コロナによる学校休業に対する休暇

待遇・福利厚生

【福利厚生】

・フレックスタイム制

 フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00

 標準労働時間:10:00-19:00(休憩1時間)

・コアタイム解除

 育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合に限定し適用

・リモートワーク制度(全社員のリモート率:91%)

・地方在住勤務制度

・どこでもトレタ(ワーケーション制度)

・副業可



【各種手当/補助】

・リモートワーク手当(1万円/月)

・トレタ30(当社サービス導入店での飲食代補助)

・トレタスタディ(書籍購入補助)

・セミナー/カンファレンス手当



【その他】

・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)



働く環境についてもっと知る

応募する

メンバーインタビュー / トレタブログ