トレタを全国の飲食店へ利用浸透するためのカスタマーサクセスリーダー候補募集

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  • 正社員

募集内容

仕事内容

飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービス「トレタ」が全国隅々まで普及しインフラとなることを目指し、 私たちは飲食店の現場になくてはならないサービスづくりにこだわり続けています。
予約台帳サービスで業界トップシェア、ご契約の継続率は99%という数字を支えているもののひとつとして挙げられるのが、契約後のフォローです。
既存の枠組みにとらわれずに、チャレンジし続けるオンボーディングプログラムの開発および運用をお任せします。

【業務詳細】
・クライアントの課題に応じたオンボーディングプログラムの開発・改善強化
・パートナー企業に向けたフォロー・育成・マニュアル作成
・導入後の店舗様に対する、オンラインツールや電話でのサポート

【このポジションのやりがい】
IT化の浸透していない飲食業界にSaaSの導入の定着を促進していくことで、お客様がこれまで予約/顧客管理に割いていた時間を大きく削減し、ホスピタリティやクリエイティビティを活かす業務に集中できる環境づくりを実現することができます。

必須スキル・経験

下記いずれかの業務経験がある方
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・中長期の目標に向けてクライアントへのビジネス提案を行う無形商材の法人営業経験
・カスタマーサポートの業務プロセス設計・企画経験
・コールセンター提案・構築の経験(法人向け)

歓迎スキル・経験

・SaaS/テクノロジー領域に関する知見
・飲食業界の課題についてのご理解orご興味
・多様な職種のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ヒトモノカネのコストの全体を把握して最大限のパフォーマンスを出せる方

求める人物像

・仮説を立てて業務を実行しPDCAを回すことができる方
・困難にあたっても前向きに解決策を模索し、メンバーと協力しながら乗り越えることができる方
・クリティカル・シンキングに長けた方
・大まかな指示を噛み砕いて理解し自走できる方

給与

月給制
※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

本社
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

地図で確認
勤務時間

所定労働時間10:00~19:00
※フレックスタイム制度あり(コアタイム 11:00~16:00(休憩60分))

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

待遇・福利厚生

・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
・インフルエンザ予防接種
・交通費支給
・出張手当
・家賃補助手当
・セミナー参加手当
・海外カンファレンス手当
・トレタ30(導入店での飲食代補助)
・トレタスタディ(書籍購入補助)
・会社飲み会補助 ・部活動補助など

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