【顧客体験を向上するカスタマーサポート】飲食DXを目指すバーティカルSaaS/20.3億円資金調達/リモート率91%/フレックス

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募集内容

仕事内容

飲食店向け予約/顧客台帳サービスである「トレタ」をはじめとした弊社サービスのカスタマーサポート業務やオンボーディング業務、顧客体験の改善業務を行なっていただきます。

・顧客からの問い合わせ対応(電話・メール・有人チャット)
・サービス利用開始のための顧客オンボーディング業務
・カスタマーサポート運営効率の改善/各種オペレーションの改善(自動化の立案、推進等)
・サービスのサポート体制(SLA・フロー等)構築・改善
・顧客の声を収集し、サービス自体にフィードバックして体験価値を向上する業務
・顧客満足度向上施策の検討、実行


■この仕事で得られるもの・やりがい
・発生したお問い合わせに対応するだけでなく、お客様がより早期に自己解決できる方法や、よりスムーズにサービスを利用いただけるフローの構築といった顧客体験の根本的な改善に取り組んでいただけます。
・既存の仕組みの中でただ顧客対応をおこなうだけでなく、自身で積極的に仕組みづくりや改善提案ができ、顧客の反応によって成果を直接感じられることが醍醐味です。

■募集背景
ご利用いただいている企業の増加と、新規事業の成長に伴い、サポート体制の強化を目指しています。
顧客とコミュニケーションできる立場を活かし、顧客体験の向上及びサービスの改善を実現するカスタマーサポート担当を募集します。

必須スキル・経験

・電話もしくはオンラインツールでのカスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験
・課題意識を持って、主体的に業務改善を企画し、推進できる方
・データを用いた分析業務のご経験がある方

歓迎スキル・経験

・Salesforceの利用経験がある方
・有人チャットボット対応業務の経験がある方
・飲食業に従事、あるいは飲食業従事者を顧客とする事業に携わっていた方

求める人物像

・顧客視点のカスタマーサポート業務を日頃から心がけている方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方

給与

応相談
月給制 ※ 経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定いたします。

勤務地

本社
〒141-0031
東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル8F

地図で確認
勤務時間

フレックスタイム制

フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00

標準労働時間:10:00-19:00(休憩1時間)

休日・休暇

【休日】

土日祝

年末年始(12月29日〜1月3日)

※2022年休日数:123日



【休暇】

年次有給休暇(入社日に10日付与)

トレバケ(1年毎に連続3日間休暇が取得できる独自の休暇制度)

慶弔休暇

コロナワクチン副反応による休暇

コロナによる学校休業に対する休暇

待遇・福利厚生

【福利厚生】

・フレックスタイム制

 フレキシブルタイム6:00~22:00/コアタイム11:00-16:00

 標準労働時間:10:00-19:00(休憩1時間)

・コアタイム解除

 育児や介護などでコアタイムの就業が困難な場合に限定し適用

・リモートワーク制度(全社員のリモート率:91%)

・地方在住勤務制度

・どこでもトレタ(ワーケーション制度)

・副業可



【各種手当/補助】

・リモートワーク手当(1万円/月)

・トレタ30(当社サービス導入店での飲食代補助)

・トレタスタディ(書籍購入補助)

・セミナー/カンファレンス手当



【その他】

・敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり)



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